TQM 

(SISTEMA DE GESTIÓN TOTAL)

TEORIA BUROCRATICA

ORÍGENES DE LA BUROCRACIA

WEBER

Maximilian Carl Emil Weber Erfurt, 21 de abril  de 1864 – Munich, 14 de junio de 1920 fue un filosofo economista,,jurista, historiador, politólogo y sociólogo alemán, considerado uno de los fundadores del estudio moderno, anti-positivista, de la sociología y la administración publica.

La burocracia es una forma de organización humana que se basa en la racionalidad, en la adecuación de los medios a los objetivos pretendidos, con el fin de garantizar la máxima eficiencia en la búsqueda de esos objetivos. Los orígenes de la burocracia se remontan a la Antigüedad. La burocracia, como base del sistema moderno de producción tuvo su origen en los cambios religiosos ocurridos después del renacimiento. weber señala que el sistema moderno de producción, racional y capitalista, se originó a partir de un nuevo conjunto de normas morales, a las cuales denominó "ética protestante": el trabajo duro como dádiva de Dios, el ahorro y el ascetismo que proporcionan la re-inversión de las rentas excedentes, en vez de gastarlos y consumirlos en símbolos materiales . Verificó que el capitalismo, la burocracia y la ciencia moderna constituyen 3 formas de racionalidad que surgieron a partir de esos cambios religiosos. Las semejanzas entre el protestante y el comportamiento capitalista son impresionantes. Estas 3 formas de racionalidad se apoyaron en los cambios religiosos.
weber consideró la burocracia como un tipo de poder.




TIPOS DE SOCIEDAD

Weber distingue 3 tipos de sociedad:

1. La sociedad tradicional, predominan características patriarcales y hereditarias. (familia)
2. La sociedad carismática, predominan características místicas, arbitrarias y persona-listas. (partidos políticos)
3. La sociedad legal, racional o burocrática, predominan normas impersonales y una racionalidad en la escogencia de los medios y de los fines. (grandes empresas)

Weber describe 3 tipos de autoridad legítima:

• Autoridad tradicional.
• Autoridad carismática.
• Autoridad legal, racional o burocrática.

DOUGLAS MCGREGOR

Douglas McGregor

 detroit, 1906-1964, economista de Estados Unidos

Fue profesor en la Escuela de Gestión Sloan del MIT de Administración y presidente del Antioch College desde 1948 hasta 1954. Enseñó también en el Instituto Indio de Gestión de Calcuta. Su libro El lado Humano de las organizaciones, escrito en 1960 tuvo una profunda influencia sobre las prácticas de la educación. En el libro, identificó un camino de crear un entorno en el que los empleados se sienten motivados a través de la dirección de referencia, y el control o la integración y el autocontrol, que él llamó la teoria X y la teoria Y, respectivamente. La teoría Y es la aplicación práctica de Abraham Maslow de la Humanistic School of Psychology, la psicología o la Tercera Fuerza, aplicado a la gestión científica.

Las teorías X y Y, dos maneras excluyentes de percibir el comportamiento humano adoptadas por los gerentes para motivar a los empleados y obtener una alta productividad

Douglas McGregor fue una figura ilustre de la escuela administrativa de las relaciones humanas de gran auge en la mitad del siglo pasado, cuyas enseñanzas, muy pragmáticas por cierto, tienen aun hoy bastante aplicación a pesar de haber soportado el peso de cuatro décadas de teorías y modas gerenciales. 

McGregor en su obra "El lado humano de las organizaciones" describió dos formas de pensamiento de los directivos a los cuales denominó teoría X y teoría Y. Los directivos de la primera consideran a sus subordinados como animales de trabajo que sólo se mueven ante el yugo o la amenaza, mientras que los directivos de la segunda se basan en el principio de que la gente quiere y necesita trabajar.

TEORÍA X

Está basada en el antiguo precepto del garrote y la zanahoria y la presunción de mediocridad de las masas, se asume que los individuos tienen tendencia natural al ocio y que como el negrito del batey (la canción) el trabajo es una forma de castigo o como dicen por ahí "trabajar es tan maluco que hasta le pagan a uno", lo cual presenta dos necesidades urgentes para la organización: la supervisión y la motivación.

Las premisas de la teoría X son:
El individuo típico evitará cualquier responsabilidad, tiene poca ambición y quiere seguridad por encima de todo, por ello es necesario que lo dirijan.

Al ser humano medio no le gusta trabajar y evitará a toda costa hacerlo, lo cual da pie a la segunda;

En términos sencillos, los trabajadores son como los caballos: si no se les espuelea no trabajan. La gente necesita que la fuercen, controlen, dirijan y amenacen con castigos para que se esfuercen por conseguir los objetivos de la empresa; 

"Este comportamiento no es una consecuencia de la naturaleza del hombre. Más bien es una consecuencia de la naturaleza de las organizaciones industriales, de su filosofía, política y gestión"

TEORÍA Y

Los directivos de la Teoría Y consideran que sus subordinados encuentran en su empleo una fuente de satisfacción y que se esforzarán siempre por lograr los mejores resultados para la organización, siendo así, las empresas deben liberar las aptitudes de sus trabajadores en favor de dichos resultados.

Los supuestos que fundamentan la Teoría Y son:

El desgaste físico y mental en el trabajo es tan normal como en el juego o el reposo, al individuo promedio no le disgusta el trabajo en sí;
No es necesaria la coacción, la fuerza o las amenazas para que los individuos se esfuercen por conseguir los objetivos de la empresa.

Los trabajadores se comprometen con los objetivos empresariales en la medida que se les recompense por sus logros, la mejor recompensa es la satisfacción del ego y puede ser originada por el esfuerzo hecho para conseguir los objetivos de la organización.

En condiciones normales el ser humano medio aprenderá no solo a aceptar responsabilidades sino a buscarlas.

La mayoría de las personas poseen un alto grado de imaginación, creatividad e ingenio que permitirá dar solución a los problemas de la organización

ABRAHAM MASLOW

Abraham Maslow 

Brooklyn, Nueva York, 1 de abril de 1908 - 8 de junio de 1970 Palo Alto, California) fue un psicólogo estadounidense conocido como uno de los fundadores y principales exponentes de la psicología humanista, una corriente psicológica que postula la existencia de una tendencia humana básica hacia la salud mental, la que se manifestaría como una serie de procesos de búsqueda de autoactualización y autorrealización. Su posición se suele clasificar en psicología como una «tercera fuerza», y se ubica teórica y técnicamente entre los paradigmas del conductismo y el psicoanálisis. Sus últimos trabajos lo definen además como pionero de la psicología transpersonal. El desarrollo teórico más conocido de Maslow es la pirámide de las necesidades, modelo que plantea una jerarquía de las necesidades humanas, en la que la satisfacción de las necesidades más básicas o subordinadas da lugar a la generación sucesiva de necesidades más altas o superordinadas.

TEORÍA HUMANÍSTICA DE AUTO 

REALIZACIÓN 

Abraham Maslow influyó notablemente en la visión del mundo para la sociedad. Proporcionó un nuevo rostro al estudio del comportamiento humano. Llamó a su nueva disciplina «Psicología Humanista».

Su vida familiar y sus experiencias influyeron en sus ideas psicológicas. Tras la segunda guerra mundial, Maslow comenzó a cuestionarse el modo en que los psicólogos llegan a sus conclusiones, y, aunque no estaba totalmente en desacuerdo, tenía sus propias ideas sobre cómo entender la mente humana.

JERARQUÍA

 DE LAS NECESIDADES 

Maslow ideó una ayuda visual para explicar su teoría, que llamó jerarquía de necesidades, consistió  en una pirámide que contiene las necesidades humanas, psicológicas y físicas. Subiendo escalón a escalón por la pirámide, se llega a la autorealizacion . En la base de la pirámide se encuentran las necesidades básicas o necesidades fisiológicas, que incluyen la alimentación  (comer y beber), la respiraion , la eliminación (orinar, defecar, sudar, etc.), el descanso y el sueño y, en general, el mantenimiento involuntario e instintivo   de las funciones corporales que hacen posible la vida. El siguiente nivel es el de las «necesidades de seguridad y protección»: seguridad, orden y estabilidad. Estos dos primeros escalones son importantes para la supervivencia de la persona. Una vez que los individuos tienen satisfecha su nutrición, cobijo y seguridad vital, tratan de satisfacer otras necesidades. El tercer nivel es el de necesidad de amor y pertenencia, compuesto por necesidades psicológicas; cuando los seres humanos han cuidado de sí mismos físicamente, están listos para compartirse a sí mismos con otros. El cuarto nivel se alcanza cuando los individuos se sienten cómodos con lo que han conseguido; este es el nivel de necesidad de estima, que incluye el éxito y el estatus, fundamentalmente en la percepción propia (autoestima), aunque también en la percepción que los demás le transmiten (heteroestima). La cima de la pirámide es la necesidad de autorrealización, y se supera cuando se alcanza un estado de armonía y entendimiento.

PIRAMIDE DE MASLOW

La pirámide de maslow, o  jerarquía de las necesidades humanas , es una teoría psicologica  propuesta en su obra: Una teoría sobre la motivación humana , que posteriormente amplió. Maslow formula en su teoría una jerarquía de necesidades humanas y defiende que conforme se satisfacen las necesidades más básicas , los seres humanos desarrollan necesidades y deseos más elevados .

La idea básica es: sólo se atienden necesidades superiores cuando se han satisfecho las necesidades inferiores, es decir, todos aspiramos a satisfacer necesidades superiores. Las fuerzas de crecimiento dan lugar a un movimiento ascendente en la jerarquía, mientras que las fuerzas regresivas empujan las necesidades prepotentes hacia abajo en la jerarquía. Según la pirámide de Maslow dispondríamos de:

Necesidades básicas

Son necesidades fisiológicas  básicas para mantener la  supervivencia:

• Necesidad de respirar, beber agua (hidratarse), y alimentarse.
• Necesidad de dormir (descansar) y eliminar los desechos corporales.
• Necesidad de evitar el dolor y tener relaciones sexuales.
• Necesidad de mantener la temperatura corporal, en un ambiente cálido o con vestimenta.
• Necesidad de vivienda (protección)

[editar]Necesidades de seguridad y protección

Surgen cuando las necesidades fisiológicas están satisfechas. Se refieren a sentirse seguro y protegido:

• Seguridad física (un refugio que nos proteja del clima) y de salud (asegurar la alimentación futura).
• Seguridad de recursos (disponer de la educación, transporte y sanidad necesarios para sobrevivir con dignidad).
• Necesidad de proteger tus bienes y tus activos (casa, dinero, auto, etc.)

[editar]Necesidades sociales

Son las relacionadas con nuestra naturaleza social:

• Función de relación (amistad)
• Participación (inclusión grupal)
• Aceptación social

Se satisfacen mediante las funciones de servicios y prestaciones que incluyen actividades deportivas, culturales, y recreativas. El ser humano por naturaleza siente la necesidad de relacionarse, ser parte de una comunidad, de agruparse en familias, con amistades o en organizaciones sociales. Entre éstas se encuentran: la amistad, el compañerismo, el afecto y el amor. Éstas se forman a partir del esquema social.

[editar]Necesidades de estima

Maslow describió dos tipos de necesidades de estima, una alta y otra baja.

• La estima alta concierne a la necesidad del respeto a uno mismo, e incluye sentimientos tales como confianza, competencia, maestría, logros, independencia y libertad.

• La estima baja concierne al respeto de las demás personas: la necesidad de atención, aprecio, reconocimiento, reputación, estatus, dignidad, fama, gloria, e incluso dominio.

La merma de estas necesidades se refleja en una baja autostima y el complejo de inferioridad. El tener satisfecha esta necesidad apoya el sentido de vida y la valoración como individuo y profesional, que tranquilamente puede escalonar y avanzar hacia la necesidad de la autorrealización.

La necesidad de autoestima, es la necesidad del equilibrio en el ser humano, dado que se constituye en el pilar fundamental para que el individuo se convierta en el hombre de éxito que siempre ha soñado, o en un hombre abocado hacia el fracaso, el cual no puede lograr nada por sus propios medios.

[editar]

Autorrealización o autoactualización

Este último nivel es algo diferente y Maslow utilizó varios términos para de-nominarlo  motivación de crecimiento, necesidad de ser y autorealizacion 

Es la necesidad psicológica más elevada del ser humano, se halla en la cima de las jerarquías, y es a través de su satisfacción que se encuentra una justificación o un sentido válido a la vida mediante el desarrollo potencial de una actividad. Se llega a ésta cuando todos los niveles anteriores han sido alcanzados y completados, o al menos, hasta cierto punto.

[editar]Personas autorrealizadas

• en la realidad, que sabían diferenciar lo falso o ficticio de lo real y genuino;
• centradas en los problemas, que enfrentan los problemas en virtud de sus soluciones;
• con una percepción diferente de los significados y los fines.

En sus relaciones con los demás, eran personas:

• con necesidad de privacidad, sintiéndose cómodos en esta situación;
• independientes de la cultura y el entorno dominante, basándose más en experiencias y juicios propios;
• resistentes a la en culturación , pues no eran susceptibles a la presión social; eran inconformistas;
• con sentido del humor no hostil, prefiriendo bromas de sí mismos o de la condición humana;
• buena aceptación de sí mismo y de los demás, tal como eran, no pretenciosos ni artificiales;
• frescura en la apreciación, creativos, inventivos y originales;
• con tendencia a vivir con más intensidad las experiencias que el resto de la humanidad.

CARACTERÍSTICAS GENERALES 

• Sólo las necesidades no satisfechas influyen en el comportamiento de todas las personas, pues la necesidad satisfecha no genera comportamiento alguno.
• Las necesidades fisiológicas nacen con la persona, el resto de las necesidades surgen con el transcurso del tiempo.
• A medida que la persona logra controlar sus necesidades básicas aparecen gradualmente necesidades de orden superior; no todos los individuos sienten necesidades de autorrealización, debido a que es una conquista individual.
• Las necesidades más elevadas no surgen en la medida en que las más bajas van siendo satisfechas. Pueden ser concomitantes pero las básicas predominarán sobre las superiores.
• Las necesidades básicas requieren para su satisfacción un ciclo motivador relativamente corto, en contraposición, las necesidades superiores requieren de un ciclo más largo.

ELTON MAYO

                          ELTON MAYO

George Elton Mayo(26 de diciembre de 1880, Adelaida, Australia - 7 de septiembre de 1949), fue un teórico social, sociólogo y psicólogo industrial especializado en teoría de las organizaciones, las relaciones humanas y el movimiento por las relaciones humanas.....

• Psicólogo de profesión 
• Enseño filosofía en Australia en la universidad de Queenslandy  y Pennsylvania 
• Profesor de investigación industrial en la escuela de negocios de Harvard en E.E.U.U.
• Escribió tres libros :1-los problemas humanos de una civilización industrial .2-los problemas sociales de una civilización industrial. 3- los problemas políticos de una civilización industrial .
• Estudio en empresas textiles el efecto de los descansos en la productividad
• Introdujo pausas regulares y observo mejoras
• Encontró que los trabajadores actuaban según sentimientos y emociones.

•   Su interés primordial fue estudiar, en el trabajador, los efectos psicológicos que podían producir las condiciones físicas del trabajo en relación con la producción. Demostró que no existe cooperación del trabajador en los perritos saltarines, si éstos no son escuchados, ni considerados por parte de sus superiores, es difícil y en ocasiones casi imposible llegar a los objetivos fijados.

Mayo afirma que el estudio aplicado de las relaciones de trabajo requiere la integración de varias perspectivas.

Es sobre todo conocido por sus estudios de organización del comportamiento que incluye los estudios de Hawthorne o Hawthorne Studies de la lógica del sentimiento de los trabajadores y la lógica del coste y la eficiencia de los directivos que podría conducir a conflictos dentro de las organizaciones.

FASE 1 : EFECTOS DE LA ILUMINACIÓN

Finalidad : conocer el efecto de la iluminación sobre el rendimiento 

Experiencia: un grupo de observación con luz variable y uno de control con intensidad constante ,realizando todos  la misma tarea .

Conclusión: el ser humano reacciona en forma mas compleja que las maquinas ante cambios del entorno

FASE 2:SALA DE PRUEBA DE ARMADO

Finalidad: conocer el efecto de cambios en las condiciones de trabajo, buscando explicar fatiga y monotonía ; evaluar desempeño de muchos obreros.

Experiencia: un grupo de observación de seis jóvenes de nivel medio con un observador que colaboraba y uno de control formado por el resto del grupo trabajando normalmente . Existía un supervisor común a ambos.

conclusión: supervisor = igual considerado parte del grupo . ambiente amistoso y sin presiones = satisfacción laboral . aumenta estabilidad =por la influencia del grupo la producción se elevo 

FASE 3:PROGRAMA DE ENTREVISTAS

Finalidad: conocer mas a los empleados, escuchar sus opiniones y sugerencias.

Experiencia: entrevistas en varios sectores primero con cuestionarios  sobre los gustos respecto a su trabajo y luego se les dejaba hablar libremente.

Conclusión : * producción controlada por estándares del grupo , penalizacion a quienes los superaban( lideres) 

* insatisfacción en pagos de incentivos a la producción .

* muestras de satisfacción e insatisfacción exageradas ante actitudes de los superiores inmediatos .

* la organización informada generaba unión entre los trabajadores , pero también existía el sentimiento de lealtad a la empresa : conflicto , tensión . insatisfacción 

FASE 4 :SALA DE OBSERVACIÓN 

Finalidad : analizar la organización informal de los obreros.

Experiencia: se coloco un grupo experimental con un observador en una sala especial en iguales condiciones de trabajo que el resto ; afuera alguien hacia entrevistas (temas grupales ); el observador analizaba las relaciones reciprocas y las actividades del grupo en conjunto .

Conclusión : *el ritmo de trabajo era manejado por el grupo a favor del pago de incentivos.

* existían códigos de actuación dentro del grupo : "delator" , "rompe marcas ", simulador".

"si se trata con respeto al trabajador y se resolvían sus necesidades = beneficio para el trabajador y para la gerencia "

CRITICAS 

1. considera al hombre exclusivamente dentro de la organizacion 
2. limitación del campo experimental
3. parcialidad de las conclusiones 
4. énfasis en los grupos informales
5. enfoque manipulativo de las relaciones humanas 

        

TEORIAS CONDUCTISTAS

Los teóricos conductistas brindaron en su época y su momento valiosos aportes a la educación . Muchos de sus estudios aún en nuestros días cobran vigencia. Ellos se preocuparon por la conducta del hombre y como influye en el aprendizaje.

Una nueva corriente aparece para completar a los conductistas, estos son los llamados Cognoscivistas, y entre ellos tenemos a piaget , Bandura, Bruner y otros. Estos estudiosos a través de sus estudios hacen correcciones a las teorias primeras y van a enriquecer el trabajo docente al brindarle al maestro informaciones sobre que ocurre en la mente del niño y cómo las estructuras mentales lo van a ayudar a lograr el aprendizaje.

Con el dominio de las teorías Cognitivas, el trabajo docente se va a enfocar y a dirigir hacia la orientación del niño, por ende, éste, el niño, adquiere el rol de actor principal en el proceso de aprendizaje.

APORTES DEL CONDICIOMNAMIENTO

  CLÁSICO Y OPERANTE A LA EDUCACIÓN

Conocimiento Clásico:

* Según sean los procesos de condicionamiento en el aprndizaje, el educador puede comprender ciertas conductas y actitudes dee los educandos

*de acuerdo a la relación enseñanza - aprendizaje , se pueden modelar acciones de manera que el aprendizaje sea mas efectivo 

condicionamiento operante:

* capacidad de instaurar modificar eliminar conductas indeseables y para instaurar otras esetables 

*crear ambientes conducta-les apropiado a la situación de aprendizaje mediante el apropiado uso del refuerzo , castigo y moldeamiento 

APRENDIZAJE 

conocimiento clásico

* el aprendizaje se centra en la atecion al estimulo que causa la respuesta 

*el educando es un ser pasivo , no haciendolo responsable de su aprendizaje. la reponsabilidad  se encuentra en el educador en vez del aprendiz.

conocimiento operante

* la atención esta puesta en la consecuencia que sigue a una respuesta determinada y la probabilidad que ese evento suceda en el futuro.

*el educando es mas activo en el proceso de enseñanza por los estimulos a los cuales es sometido